CADENA CUBANA SOL 45CM

Política de Envíos

En Franca cuidamos cada detalle para que tus joyas lleguen a ti con la atención y el cariño que mereces. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, tiempos y condiciones.

Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras confiables, siempre con número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

También ofrecemos envíos internacionales. Si deseas recibir tu joya fuera de Colombia, contáctanos por WhatsApp para conocer costos y cobertura.

Tiempos de despacho

Una vez confirmado tu pago, despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de entrega depende de la ciudad o país destino y de la transportadora seleccionada.

En Colombia, la entrega suele demorar entre 1 y 5 días hábiles posteriores al despacho.

Confirmación del pedido

Procesamos cada pedido únicamente después de confirmar el pago completo.

Recibirás una notificación por WhatsApp o correo electrónico con el número de guía tan pronto tu pedido sea enviado.

Envíos rechazados o no recibidos

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del envío, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Te recomendamos verificar que tus datos de contacto y dirección sean correctos antes de finalizar tu compra.

Empaque y presentación

Cada joya Franca se envía en un empaque especialmente diseñado para protegerla y resaltar la experiencia de recibir una pieza única.

Nuestro objetivo es que cada entrega sea tan especial como la joya que elegiste. ✨

Política de Cambios y Devoluciones

En Franca queremos que te sientas completamente feliz con tus joyas. Si por alguna razón deseas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a leer las siguientes condiciones:

Condiciones generales

• El producto no debe haber sido usado, ni presentar señales de desgaste, daños o modificaciones.
  
• Tienes hasta 15 días calendario a partir de la fecha de compra para realizar el cambio por otra joya del mismo valor.
  
• La pieza debe estar en perfecto estado, limpia y con sus etiquetas y empaques originales.
  

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 302 119 0900.
   
2. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia).
   
3. Indícanos el número de pedido, la razón del cambio o devolución y, si aplica, adjunta una foto del producto.
   

Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso para que sea rápido y sencillo. ✨

Envíos y costos

• Los costos de envío asociados al cambio o devolución deberán ser asumidos por el cliente.
  
• Una vez recibamos la joya y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio, devolución o la emisión de un bono de compra, según corresponda.
  

Nota importante

Por motivos de higiene y cuidado, no se aceptan cambios ni devoluciones en aretes o piercings, salvo por defectos de fabricación.