Política de privacidad

Joyería Franca administra esta tienda y su sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”), con el propósito de ofrecerle a usted, nuestro cliente, una experiencia de compra exclusiva y cuidadosamente seleccionada.

Joyería Franca utiliza la plataforma Shopify como soporte tecnológico, lo que nos permite brindarle los Servicios de manera eficiente y segura.

La presente Política de Privacidad describe de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio. En caso de existir discrepancias entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le invitamos a leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido el contenido de este documento y acepta las prácticas descritas respecto al manejo de su información personal.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a los datos que identifican o pueden vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquella información que haya sido anonimizada o desasociada de manera que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y según lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

Datos de contacto, como su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, datos de pago, confirmaciones y otros detalles relacionados con las transacciones.
Información de cuenta, como su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualiza, añade al carrito o a su lista de deseos, o aquellos que compra, devuelve, cambia o cancela, así como el historial de sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que nos proporciona cuando se comunica con nuestro equipo, por ejemplo, al enviar una solicitud de atención al cliente.
Información del dispositivo, como los datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, relacionada con su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo accede, navega o utiliza las distintas funcionalidades del sitio.

Personal Information Sources

Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo la información proveniente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías o cuando estos recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios o de otros terceros, que puedan compartir información con nosotros conforme a la legislación aplicable y a sus respectivas políticas de privacidad.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

1. Prestación, Personalización y Mejora de los Servicios

Utilizamos su información personal para brindarle nuestros Servicios, lo que incluye el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, el registro de sus preferencias y productos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y administración de su cuenta, la coordinación de envíos y devoluciones, la habilitación de reseñas, y la creación de una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, mediante recomendaciones de productos afines a sus adquisiciones.
Asimismo, su información personal puede ser utilizada para adaptar y optimizar nuestros Servicios, con el fin de mejorar continuamente su experiencia con Joyería Franca.

2. Marketing y Publicidad

Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales a través de correo electrónico, mensajes de texto o correspondencia física. También podemos mostrarle anuncios en línea sobre nuestros productos o servicios dentro de los Servicios o en otros sitios web, incluso basándonos en artículos que haya adquirido, añadido al carrito u otras actividades realizadas dentro de los Servicios.

3. Seguridad y Prevención de Fraudes

Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, garantizar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y resguardar la integridad de nuestros Servicios.
Si elige utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con terceros.

4. Comunicaciones con Usted

Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, garantizar la prestación eficaz de los Servicios y mantener una relación comercial cercana y satisfactoria con usted.

5. Cumplimiento Legal

Podemos utilizar su información personal para cumplir con las leyes aplicables o responder a requerimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades judiciales o gubernamentales. También podemos utilizarla para participar en investigaciones, procesos judiciales o administrativos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir las siguientes:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como gestión tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío de productos.
Con socios comerciales y de marketing, con el fin de ofrecerle servicios publicitarios o de mercadeo. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos o políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener el derecho de solicitarnos que no compartamos su información con el fin de mostrarle anuncios o comunicaciones personalizadas basadas en su actividad en línea.
Cuando usted lo solicite, lo autorice o consienta expresamente, por ejemplo, al requerirnos el envío de productos o al utilizar funciones de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro mismo grupo corporativo, cuando sea necesario para la gestión o prestación de los Servicios.
En relación con operaciones corporativas tales como fusiones, adquisiciones, reorganizaciones o procedimientos de insolvencia; para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones judiciales, órdenes de registro u otros requerimientos similares); para hacer cumplir los términos de servicio o políticas vigentes; o para proteger y defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

Relationship with Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, quien recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso de los mismos, con el propósito de brindar y mejorar la experiencia de los Servicios. La información que usted proporcione a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, con el fin de ofrecerle y optimizar los Servicios.

Además, para contribuir a la protección, el crecimiento y la mejora de nuestro negocio, utilizamos ciertas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, junto con las de otros comercios y con la propia plataforma de Shopify.
Para ofrecer estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones tanto con nuestra tienda como con otros comerciantes y con Shopify en general.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluyendo la atención a las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos sobre el uso de dicha información para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que usted puede ejercer, le invitamos a consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify .

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si usted decide acceder a sitios que no están afiliados ni bajo el control de Joyería Franca, le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.

Joyería Franca no garantiza ni se hace responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que pueda encontrarse en ellos.

Asimismo, la información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluyendo aquella compartida en plataformas de redes sociales de terceros— podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de dichas plataformas externas, sin limitación en cuanto a su uso por parte de nosotros o de terceros.

La inclusión de estos enlaces dentro de nuestros Servicios no implica, por sí misma, ningún tipo de respaldo o aprobación del contenido de dichas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Seguridad y Conservación de su Información

Le informamos que ninguna medida de seguridad es completamente perfecta o impenetrable, y por lo tanto, no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. Asimismo, cualquier información que usted nos envíe podría no ser totalmente segura durante su transmisión. Por esta razón, le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, tales como la necesidad de mantener activa su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias o hacer valer otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener algunos o todos los derechos que se detallan a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud conforme a lo permitido por la ley.

Derecho de Acceso o Conocimiento: Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.
Derecho de Supresión: Usted puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de Rectificación: Usted puede tener derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta o desactualizada que mantengamos sobre usted.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que poseemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con las excepciones aplicables.
Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos con fines promocionales. Usted puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de “cancelar suscripción” incluida en nuestros mensajes. Si decide darse de baja, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, como aquellas relacionadas con su cuenta o con pedidos que haya realizado.

Joyería Franca no lo discriminará bajo ninguna circunstancia por ejercer cualquiera de estos derechos.
Podremos requerir la verificación de su identidad antes de procesar sus solicitudes, conforme a lo permitido o exigido por la legislación aplicable.

De acuerdo con las leyes vigentes, usted puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por dicho representante, solicitaremos una prueba que acredite su autorización para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos verificar su identidad directamente con nosotros.

Reclamos

Si tiene alguna inquietud o desea presentar un reclamo respecto al tratamiento que damos a su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican más adelante.

Dependiendo de su lugar de residencia, usted podría tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos nuevamente a través de los mismos medios, o bien presentar su reclamo ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar modificaciones en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias.
Publicaremos la versión revisada de esta Política en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando así lo exija la legislación aplicable, le notificaremos sobre dichos cambios.

Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta acerca de nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: xxxx@gmail.com